余姚ISO9001认证质量体系文件编写

宁波卓博认证咨询帮助企业建立职业健康认证管理体系，对标准第4章的内容摘录如下，具体可以咨询我们。

4、组织的环境

4.1、理解组织及其环境

4.1.1 公司应确定外部和内部那些与公司的宗旨、目标、战略方向有关、影响质量、环境和职业健康实现预期结果的各种内外部方面的因素，包括受公司影响的或能够影响组织的环境状况。

4.1.2 公司应对这些内外部因素的相关信息进行监视和评价，必要时，公司应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，公司应考虑以下方面：

a)可能对公司的目标造成影响的变更和趋势；

b)与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观、合规义务；   

c)公司管理、战略优先、内部政策和承诺；

d)资源的获得和优先供给、技术变更。

4.1.3 公司内部环境：

a) 价值观、文化：一直以质量为本，多年来一贯坚持“发展以市场为本，生存以环保为先”的宗旨，在用户中享有极高的信誉；“以人为本、与时俱进、不断完善企业服务”是公司不变的理念，积极奉献社会，回报大众！公司从事手动工具、汽车配件（五金件）、五金配件的生产和服务多年，有着同行业良好的的水平和成熟的技术，这些年也积累了一大批高素质的员工，同时愈加完善的管理体系使我公司在同行业占据良好地位。  

b) 知识：手动工具、汽车配件（五金件）、五金配件行业协会标准、论坛、从顾客处获得的资料、之前失败和成功的项目、所获得的经验教训、手动工具、汽车配件（五金件）、五金配件的生产工艺、产品和服务的改进结果等。

c) 绩效：公司的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长。

4.1.4 公司外部环境：

a) 各类法律法规：《人民共和国劳动合同法》、《人民共和国安全生产法》、《人民共和国固体废物污染环境防治法》、《人民共和国计量法》、《人民共和国劳动合同法》、《人民共和国职业病防治法》等。

b) 行业现状：

4.1.5 本公司考虑组织内外部因素管理以指导进行组织内外部因素的识别、评价，以确定重要内外部因素，以及对内外部因素的定期更新，具体见环境因素识别记录。

4.1.6 本公司考虑组织内外部因素管理以指导进行组织内外部因素的识别、评价，以确定重要内外部因素，以及对内外部因素的定期更新，具体见危险因素识别记录。

4.2、理解相关方的需求和期望

4.2.1 为避免相关方对公司持续提供符合顾客、环境要求和适用法律法规要求的手动工具、汽车配件（五金件）、五金配件产品和服务的能力影响或潜在影响，公司应确定：

a) 与质量、环境及职业健康管理体系有关的相关方；

b) 与质量、环境及职业健康管理体系有关的相关方的要求和期望；

c) 成为合规义务的需求和期望。

公司应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。