宁波卓博质量认证咨询服务中心

组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。通过自身认证规则模式，对物业服务中能力优秀组织给予服务能力评价，并报主管部门公布，用自身公信力为物业组织证明其服务能力优势。物业服务也是要做到: 1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力； 2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险； 3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力； 4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

申请时需要的资料： 1、企业营业执照； 2、有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件； 3、组织简介； 4、组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式； 5、产品服务政策的介绍； 6、产品销售网点/售后服务网点清单； 7、售后服务体系文件及文件清单。

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商品售后服务评价体系认证咨询

商品售后服务评价体系认证简介

随GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

法律依据：国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向

专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力，为组织更好的提供服务、扩大自身服务能力提供指导性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力。

申请时需要的资料：

1、企业营业执照；

2、有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；

3、组织简介；

4、组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；

5、产品服务政策的介绍；

6、产品销售网点/售后服务网点清单；

7、售后服务体系文件及文件清单。

服务认证星级标准：

商品售后服务认证是采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。将服务能力划为四个等级，达到70分为合格，70（含）~80分为达标级，80（含）~90分为三星级，90（含）~95分为四星级，95分（含）以上为五星级。五星级四星级三星级达标级 >=95分 90-95分 80-90分 70-80分

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